Fraude bancario · Toda España
Abogados de fraude bancario
Si alguien movió tu dinero sin tu autorización, el banco debe devolvértelo de inmediato. Y si te acusa de negligencia grave, tiene que probarla.
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45.1
El banco devuelve de inmediato
A más tardar, al final del día hábil siguiente. Art. 45.1 RDL 19/2018.
44
La negligencia la prueba el banco
No basta con que se usaran tus claves. Art. 44 RDL 19/2018.
13 meses
Para comunicarlo al banco
Desde la fecha del cargo. Art. 43.1 RDL 19/2018.
Primeras horas
Si ha ocurrido hoy
Tres pasos que no pueden esperar al lunes.
- 01
Bloquea tarjetas y banca online
Llama al número de emergencias de tu banco y pide el bloqueo inmediato de todos los medios de pago. Cada minuto cuenta.
- 02
Avisa al banco por escrito
Envía un correo o presenta una reclamación en la sucursal. El art. 43.1 del RDL 19/2018 te da un plazo máximo de trece meses desde el cargo, pero cuanto antes lo hagas, más fácil es rastrear el dinero.
- 03
Denuncia y guarda la copia
Acude a la Policía Nacional o a la Guardia Civil con toda la documentación: capturas de pantalla, SMS, correos y justificantes de las transferencias.
Hecho esto, cuéntanos tu caso: lo revisamos en 24 h laborables. Cuéntanos tu caso
Jurisprudencia
Lo que están resolviendo los tribunales
Cuatro sentencias recientes en las que el banco tuvo que devolver el dinero. Datos extraídos de resoluciones públicas.
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3.500 €
Vishing y spoofing · SAP Cádiz, 31-1-2025
La clienta recibió una llamada desde el número de su banco. Le pidieron que confirmara varias operaciones y le sustrajeron 3.500 € mediante transferencias y Bizum. El banco alegó negligencia grave.
Resultado: la Audiencia Provincial de Cádiz condenó al banco a devolver la totalidad. El registro de credenciales no prueba autorización.
ECLI:ES:APCA:2025:191
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6.761,97 €
Phishing · SAP Barcelona, 24-10-2024
Un ataque de phishing permitió al estafador acceder a la banca online de la víctima y realizar compras y transferencias por más de 16.000 €. El banco solo consiguió retroceder parte.
Resultado: la Audiencia Provincial de Barcelona condenó a ING a abonar 6.761,97 € (las operaciones no retrocedidas), más intereses y costas. No se acreditó negligencia grave de la clienta.
ECLI:ES:APB:2024:12956
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7.139,50 €
Vishing · SAP Asturias, 11-4-2024
La clienta recibió una llamada suplantando a Unicaja. Le indujeron a facilitar los códigos de seguridad y le sustrajeron 7.139,50 €. El banco se negó a devolver.
Resultado: la Audiencia Provincial de Asturias estimó íntegramente la demanda y condenó a Unicaja a devolver 7.139,50 € más intereses, con costas al banco.
ECLI:ES:APO:2024:1386
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9.427 €
Smishing y vishing · 22-6-2026
El cliente recibió un SMS aparentemente de BBVA, seguido de una llamada. Los estafadores contrataron un préstamo a su nombre, una tarjeta de crédito y realizaron una transferencia. Daño total: 9.427 €.
Resultado: el juzgado condenó a BBVA a indemnizar al cliente. El banco había incumplido sus obligaciones legales de seguridad.
ECLI:ES:TICI:2026:663
¿Te ha pasado algo parecido? Analízalo gratis
«El banco dice que fue negligencia tuya.»
Es la respuesta habitual. Pero la ley no les da la razón sin más.
El art. 44.2 del RDL 19/2018 es claro: que el banco registre el uso de tus credenciales no demuestra, por sí solo, que autorizaras la operación ni que actuaras con negligencia. Y el art. 44.3 va más lejos: es el banco quien tiene la carga de probar que hubo fraude o negligencia grave por tu parte.
No tienes que demostrar tu inocencia. Es el banco el que tiene que demostrar tu culpa.
Método
Cómo trabajamos y cuánto cuesta
Tres fases, sin sorpresas, y honorarios por escrito antes de empezar.
- I
Análisis del caso
Revisamos la documentación, verificamos los plazos y te confirmamos si el caso es reclamable y por qué vía. Respuesta en 24 h laborables.
- II
Reclamación al banco y MASC
Preparamos la reclamación formal por escrito, apoyada en la normativa y la jurisprudencia aplicables, y negociamos directamente con el banco. Esa negociación entre abogados sirve como medio adecuado de solución de controversias (MASC), requisito previo a la demanda (art. 5.1 LO 1/2025). El banco tiene 15 días hábiles para responder (art. 69 RDL 19/2018).
- III
Vía judicial
Si el banco no devuelve, presentamos demanda. Si se estiman todas las pretensiones, la regla general es que el banco pague las costas (art. 394 LEC).
Honorarios
| Estudio inicial del caso | Gratuito |
| Reclamación extrajudicial | Según cuantía |
| Procedimiento judicial | Según cuantía y complejidad |
| Cuota de éxito (opcional) | Porcentaje sobre lo recuperado |
Cada caso es distinto. Los honorarios dependen de la cuantía reclamada, la complejidad del asunto y la vía más adecuada. Te los detallamos por escrito tras el análisis inicial, siempre antes de aceptar el encargo.
El despacho
Quién soy
José Manuel Domínguez González
Colegiado n.º 137.813 del Ilustre Colegio de la Abogacía de Madrid
Antes de fundar De Alvear, José ejerció en Andersen y en Aeroiuris. Hoy se dedica en exclusiva al fraude bancario: phishing, vishing, smishing y las variantes que van apareciendo. Conoce el procedimiento desde la primera llamada al banco hasta la sentencia.
Paseo de la Castellana, 194 · Madrid
Primera valoración
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Cuatro preguntas rápidas y te damos una primera valoración al momento. Después, José revisa tu caso.
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Hemos recibido tu consulta
Gracias. José la revisa y te contesta en 24 h laborables.
Mientras tanto, haz esto hoy
- Bloquea tarjetas y banca online llamando al número de emergencias de tu banco.
- Comunica el fraude al banco por escrito y guarda la copia.
- Denuncia en la Policía Nacional o la Guardia Civil.
- No borres nada: SMS, correos, capturas y notificaciones son prueba.
¿Es urgente?
Lee mientras esperas
Guías
Guías por tipo de fraude
Qué es cada fraude, qué juega a tu favor y qué hacer.
Particulares
Empresas y autónomos
El art. 34.1 del RDL 19/2018 permite al banco excluir por contrato algunas protecciones cuando el usuario no es consumidor ni microempresa. Conviene revisar las condiciones firmadas.
También llevamos casos de SIM swapping, malware bancario, fraude con tarjeta, compromiso del correo corporativo y phishing dirigido a empresas.
Dudas habituales
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto tarda el banco en devolver el dinero?
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La ley le obliga a hacerlo de inmediato y, como máximo, al final del día hábil siguiente a la notificación (art. 45.1 del RDL 19/2018). En la práctica, muchos bancos no cumplen este plazo y hay que reclamar.
- ¿Y si el banco dice que fui negligente?
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Es el banco quien tiene que probar la negligencia grave, no tú (art. 44.3 del RDL 19/2018). Además, desde la STJUE de 15 de octubre de 2026 (C‑70/25), ni siquiera esa alegación le exime de devolver primero.
- ¿Tengo un plazo para reclamar?
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Para pedir el reembolso automático al banco, 13 meses desde el cargo (art. 43.1 del RDL 19/2018). Pero aunque pase ese plazo, puede quedar abierta la vía judicial.
- ¿Necesito haber denunciado?
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La denuncia no es un requisito legal para reclamar al banco, pero refuerza tu posición y es imprescindible para el procedimiento penal.
- ¿Cuánto cuesta?
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El análisis inicial es gratuito. Los honorarios del procedimiento dependen de la cuantía y la complejidad. Te los confirmamos antes de aceptar el encargo, sin compromiso.
¿Te han robado dinero de la cuenta? Cuéntanoslo hoy.
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